Často kladené dotazy

Jaké jsou možnosti platby?

V obchodních podmínkách je specifikováno:

- osobní odběr: hotovost, platba kartou na prodejně nebo předem rychlým online bankovním převodem.

- zásilky přepravované Českou poštou (adresa doručení v České republice): dobírka, platba předem klasickým bankovním převodem nebo rychlým online bankovním převodem.

- zásilky přepravované Českou poštou (adresa doručení na Slovensku): platba možná předem klasickým bankovním převodem nebo rychlým online bankovním převodem.

Jaké způsoby dopravy k zákazníkům nejčastěji používáte?

Momentálně využíváme Českou poštu, Zásilkovnu a PPL. Zboží je odesíláno jako obchodní balík s úschovou na poště 7 kalendářních dnů včetně sobot i svátků.

Jak funguje osobní odběr eshop objednávek?

Vytvoříte klasickou objednávku s volbou: Osobní odběr. Až bude zboží nachystáno k odběru, obdržíte informační email o termínu vyzvednutí.

Osobní odběr probíhá v našich prodejnách:

Prodejna Kolovna, Avion Shopping Park Ostrava, Rudná 3186/73, 700 30 Ostrava-jih

Proč mi nedorazil potvrzující email, že byla má objednávka přijata?

Každou objednávku zpracovávají naši operátoři v pracovní dny od 9:00 do 17:00, systém automaticky odesílá informativní email na uvedenou emailovou adresu ihned po vložení objednávky do systému.

Pokud Vám žádný nedorazil, je možné, že jej naleznete ve spamech. Problém je ve Vaší schránce, která tento druh emailů "odmítá".

Budete-li mít dotazy, slouží Vám k tomu adresa: eshop@espaceretail.cz.

Na došlé dotazy odpovídáme postupně a hned, jak je to možné.

Kde a kdy získám informaci o své objednávce?

Automatické e-maily dostanete: při přijetí objednávky; odeslání vyřízené objednávky, kde uvádíme číslo balíku; po přichystání zboží k osobnímu odběru.

Potřebujete-li kontaktovat ohledně objednávky personál, dodržujte, prosím, níže vypsaná pravidla:

V provozní době eshopu od 9:00 do 17:00, e-mail: eshop@espaceretail.cz‬, dostanete nejaktuálnější informace o Vaší objednávce.

Může se stát, že se liší cena zboží na e-shopu a cena zboží na prodejně?

Snažíme se udržovat ceny stejné, ale ano, může se to výjimečně stát a to např. z těchto důvodů:

1. Některé z akcí jsou pořádány na prodejnách, jiné pouze na e-shopu.

2. Ceny se mohou lišit i v různých prodejnách v závislosti na akcích v jednotlivých obchodních centrech.

Zboží, které jsem si objednal mi velikostně nevyhovuje. Jak mám postupovat?

Zboží máte právo do 14 dnů vrátit (odstoupit od kupní smlouvy).

V případě vrácení zboží doporučujeme využít a vyplnit vzor k Odstoupení od kupní smlouvy, který naleznete v obchodních podmínkách.

Balíček odešlete na adresu:
Espaceshop.cz
Avion Shopping Park Ostrava (v prodejně Kolovna)
Rudná 3186/73
700 30 Ostrava - Zábřeh Česká republika

Do adresy, prosím, připište E-SHOP. Tohle označení nám usnadní práci při třídění balíků a zboží se k nám dostane rychleji.

Zboží odešlete tak, jak jste ho obdrželi, aby bylo schopné dalšího prodeje. Přiložte originál faktury, všechny visačky, záruční list apod. Doporučujeme udělat si kopii faktury pro Vaši kontrolu. Pokud máte na faktuře více zboží, ponechte si originál a odešlete kopii.

I v případě, že operátora předem informujete o vrácení zboží, napište znovu Váš požadavek na vrácenou fakturu. Více informací v našich obchodních podmínkách.

Proč se obuv musí vracet v originální nepoškozené krabici?

Pokud si přejete vrátit či vyměnit obuv ve lhůtě stanovené v obchodních podmínkách, je nutné ji vrátit v originální krabici. Je to z důvodu toho, že originální krabice je součástí kupní smlouvy a také nedílnou součástí samotného produktu, bez které jej nelze dál nabízet. Doporučujeme zákazníkům, aby při vracení či výměně obuvi vložili produkt zpět do originální krabice a tu následně do krabice, která ji ochrání.